96000重庆殡葬服务热线开通11年：累计接听近24万次，减免首次遗体运输费超3400万元

2014年12月，96000重庆殡葬服务热线正式开通，是全国首个省级殡葬服务热线，实行365天24小时值守，为群众提供政策咨询、业务办理、受理投诉、悲伤抚慰四项服务。运行11年来，这条热线累计接听来电近24万次，为群众减免首次遗体运输费超3425万元，开展进社区志愿服务活动190场次，服务受众约3.1万人次。

作为市民政局主管、市殡葬事业管理中心运营的官方热线，96000打通了殡葬行业和社会公众之间的信息通道，解决了群众治丧“找谁办”的问题，成为殡葬管理部门、服务机构与群众之间的一座“连心桥”。热线工作人员常态化开展理论学习和业务培训，并结合清明节等重要时间节点走进社区开展志愿服务，送惠民政策上门，为困难群众提供精准帮扶，让热线的温暖从线上延伸到线下。

2025年12月，“渝逝有安”数字应用平台在“渝快政”“渝快办”上线后，96000热线与平台实现贯通：线上平台方便群众查价格、看评价、办业务，热线则适合紧急情况下快速获取人工帮助，二者结合，确保每一位市民都能方便、安心地办好“身后事”。

重庆市民政局提醒广大市民：如对殡葬流程不熟悉，或在亲人离世时情绪慌乱、不知从何着手，可直接拨打全市统一的官方殡葬服务热线96000，24小时在线，专为市民提供殡葬领域的咨询、预约和引导服务；也可登录“渝快办”App或小程序进入“渝逝有安”专区，线上查询殡葬服务机构与价格、预约遗体接运。（来源：重庆市民政局）

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